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Dimensões:
17,2 x 24,0 x 1,4cm
Autor:
Abel Pinto
Sobre o Autor:
Doutor em Engenharia Industrial pela Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade NOVA de Lisboa. Formador, auditor e/ou consultor de qualidade, ambiente, segurança e saúde no trabalho em várias empresas e instituições. Investigador independente nas áreas da segurança no trabalho e sistemas de gestão. Investigador convidado em várias universidades estrangeiras. Autor e coautor de livros nas áreas da segurança e gestão da qualidade, e autor e coautor de artigos científicos em publicações nacionais e estrangeiras.
Sinopse:
Para produzir bens e serviços orientados para o cliente requer tecnologias adequadas e uma utilização eficaz, apoiada por novos sistemas de organização e gestão. A norma ISO 9001 foi criada para ajudar as organizações a superar constrangimentos e a atuar no mercado com maior confiança. A certificação realizada por uma entidade independente, confirma que as práticas da organização são eficazes para cumprir a sua política e objetivos, garantindo o respeito pelos requisitos normativos e a capacidade de fornecer, de forma consistente, produtos e serviços que satisfaçam o cliente e promovam a melhoria contínua. Este guia prático apoia organizações que iniciam a implementação do seu sistema de gestão da qualidade ou que enfrentam desafios como rever procedimentos e demonstrar conformidade e empenho em toda a estrutura hierárquica. Ajuda a cumprir os requisitos da ISO 9001, oferecendo exemplos e dicas facilmente adaptáveis a diferentes setores, dimensões e níveis de complexidade. Esta segunda edição continua a apostar no cariz prático e na clareza e simplicidade da exposição da norma e está redigida numa linguagem simples e acessível. Acrescenta um glossário revisto e aumentado, uma breve resenha da evolução do conceito da qualidade, um exemplo de análise SWOT, um exemplo de como gerir as necessidades e expectativas das partes interessadas e um procedimento padrão para identificação e análise dos riscos e das oportunidades de acordo com o que serão os novos requisitos da versão de 2026. Um livro essencial para empresários e gestores, profissionais da qualidade, estudantes de engenharia, gestão, gestão de recursos humanos, marketing e economia. Conteúdos Abordados: Abordagem por processos e otimização de processos Ciclo PDCA Ferramentas e manual da qualidade Liderança Planeamento Suporte Operacionalização Avaliação do desempenho Melhoria
Língua:
Português
Capa:
Capa Mole
Temática:
Economia e Gestão
Editora:
FCA
Data de Lançamento:
Fevereiro 2026
Nº de Páginas:
296
ISBN:
9789727229499
