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Medidas de segura​nça no Continente Online: prevenção Covid-19

Estimado Cliente,

Em virtude da elevada procura dos últimos dias e seguindo as recomendações das entidades de saúde para contenção do COVID-19 estamos a implementar a​lterações temporárias ao nosso serviço:

  • Disponibilizaremos aos nossos Colaboradores gel desinfetante, máscaras e luvas.

  • Não será efetuada a recolha de sacos de plástico no âmbito da nossa política de reciclagem. Creditaremos o valor em Cartão Continente, considerando que efetuou a devolução total dos sacos da encomenda anterior.

  • A partir do dia 11/05/2020, as entregas ao domicílio serão efetuadas à porta de casa ou apartamento do cliente. Irão manter-se neste período as regras de segurança e afastamento indicadas pelas autoridades de saúde, não havendo entrada dos nossos funcionários dentro da casa do cliente.

  • No caso de uma encomenda alimentar, irá receber um SMS no próprio dia da entrega com algumas horas de antecedência a informar do período de chegada previsto da sua encomenda (intervalo de 1 hora). Pode sempre consultar os detalhes da sua encomenda na opção “histórico” e ainda realizar o cancelamento da mesma de forma fácil, rápida e totalmente online. Em caso de cancelamento, serão devolvidos todos os valores cativos, bem como o saldo cartão Continente e cartão Dá utilizados na compra.

     


  • Excluiremos as opções de pagamento no ato de entrega. Para novas encomendas poderá efetuar o pagamento sua encomenda com Cartão de Crédito, MB Way ou PayPal, bem como descontar saldo do seu Cartão Continente ou Cartão Dá. Relembramos que com a opção Cartão de Crédito, MB Way ou PayPal na colocação da encomenda será reservado o seu valor total, acrescido de 3%, para possíveis diferenças de valor motivadas pela variações de peso nos Frescos, ou substituição de produtos indisponíveis. No entanto, só será debitado o valor exato da fatura após receber a sua encomenda.

    Alteração aplica-se a encomendas efetuadas após 16/03/2020. Encomendas anteriores a esta data mantêm-se com o meio de pagamento originalmente seleccionado.

  • Para as encomendas com o serviço Click&Go informamos que pode consultar todos os pontos de recolha disponíveis aqui e que estão a ser aplicadas as seguintes medidas de segurança nas nossas lojas:
    - Limpeza e ​higienização: Todos os dias limpamos e desinfetamos as lojas Continente com maior atenção nas superfícies mais expostas ao contacto físico, nomeadamente os carrinhos e cestos.
    - Distâncias de segurança: Implementámos medidas para acautelar distâncias de segurança entre os nossos clientes e os nossos colaboradores (2m), que estão devidamente assinaladas nas lojas (por exemplo, junto aos balcões de atendimento e às caixas).
    - Barreiras de proteção: instalámos barreiras acrílicas de proteção nas zonas de pagamento e nos balcões de informação, em todas as lojas.
    - Uso obrigatório da máscara para colaboradores e clientes.

     

    Conheça todas as nossas medidas de segurança de clientes e colaboradores aqui.
    Relembramos ainda que a sua encomenda estará disponível para levantamento até ao fecho da loja selecionada, no dia escolhido para o levantamento.
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